“您好，您的电费已经缴纳完毕，您还有什么需要吗?”4月23日晚，国网枣庄供电公司台儿庄客户服务中心营业厅灯火通明，由专业礼仪老师组成的评委们正在对优质服务礼仪培训进行现场考核。

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　　为进一步提高企业服务水平，更好地贯彻“两个服务”要求，台儿庄客户服务分中心组织22名营业窗口服务人员进行了为期两周的优质服务礼仪培训。此次培训分为服务礼仪、阳光心态、客户沟通三个模块，邀请了专业礼仪教师为学员们授课，课堂上老师围绕窗口服务工作性质和特点，从个人形象、服务礼仪，以及基本的坐姿、站姿讲起，并就如何与客户沟通等知识对学员进行强化训练。后期培训以现场授课与互动演练相结合，极大激发了学员的学习热情，老师对学员们进行逐一点评、考核。 中国乡村网

　　“过去我们认为对客户热情一点就是礼仪，就是尊重，通过这次礼仪培训，我们才知道工作当中还有许多语言和行为细节的缺陷，有很多值得完善和规范的地方。”来自营业厅的翟心湄感慨的说，并表示在今后的工作中一定把学到的知识内化于心，外化于行。

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